はじめに
Amazon Photosの不具合を解消するために、一度アプリをアンインストールして再インストールしてみることにしました。
※ Amazon Photosの不具合については、こちらの記事を参照ください。
ところが、これがきっかけでログインできなくなり、最終的にはアカウントがロックされるというトラブルに発展してしまいました。今回は、そのときの状況と無事に解決するまでの手順をまとめます。
再インストール後、ログインできずアカウントロックの警告が…
アプリを再インストールし、さっそくログインを試みました。
ところが、何度ログイン操作をしても確認画面に戻ってしまい、先に進めません。 正確な手順や順番はよく覚えていないのですが、パスワード変更やセキュリティコードの入力を何度も繰り返しているうちに、画面に突然このような警告が表示されてしまいました。
「アカウントの保護にご協力ください。お客様のアカウントで異常なアクティビティが検出され、一時的にロックさせました。詳細については、カスタマーサービスにお問い合わせください。」
アプリの不具合を直したかっただけなのに、まさかAmazonのアカウント自体がロックされてしまうとは思いもよらず、一気に不安になりました。
カスタマーサービスに連絡しろと言っても、つながるまでが大変だろうと思い、アマゾンサイトのFAQを調べてみましたが、解決方法は発見できませんでした。
そもそも警告表示がカスタマーサービスに連絡しろと書かれているので、自力で解決方法を探すのはあきらめて、Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせることにしました。
カスタマーサービスへ連絡！電話番号による確認で解決
Amazonのサイトを見ても問い合わせ先がすぐに見つからなかったため、AIに聞いてみると、カスタマーサービスのフリーダイヤルが示されました。
スマホからつながるか不明でしたが、とにかく電話してみることにしました。長時間待つことを想定していたのですが、直ぐに担当者の方につながり、状況（アプリの再インストール後にログインできなくなったこと、アカウントロックの警告が出ていること）を説明しました。
すると、メールではなく電話番号（SMS）による本人確認を案内され、指示通りに手続きを進めたところ、無事にログインできるようになりました！
アカウントのロック状態も解除され、思っていたよりもあっさりと解決して本当に安心しました。
今回はパソコンでメールが開ける状態のまま、スマホで電話対応できたため、担当者の案内や確認コードの受け取りもとてもスムーズでした。問い合わせの際は、電話とは別にメールが見られる端末（PCやタブレット）を用意しておくのがおすすめです。
まとめ
最初は「アカウントが完全に使えなくなってしまったのでは…」と焦りましたが、カスタマーサービスで電話番号による本人確認を行うことで、すんなり解決することができました。
もしAmazonで突然「アカウント保護」の警告が出てログインできなくなってしまったときは、無理に自分で試行錯誤を続けず、カスタマーサービスに相談して本人確認を行うのが一番確実で早い方法です。
カスタマーサービスにフリーダイヤルで連絡できる企業は少なくなっていますが、アマゾンは例外のようです。
今回の件については、Amazon Photosのトラブルを調べている最中に偶然発生したものですが、Amazonのアカウントで突然「一時的にロック」という表示が出た場合の一例として、備忘録として残しておこうと思います。
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